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集怡嘉电话机售后服务政策

  • 本服务政策所述内容是依据2001年11月15日起实行的《固定电话机商品修理更换退货责任规定》(下称“三包规定”)编写,仅适用于集怡嘉通讯设备(上海)有限公司在中国大陆总经销的集怡嘉品牌电话机商品(下称“产品”)。为了维护消费者的权益,请在购机时向经销商索要有效发货票(即财税部门统一监制的发票)和产品三包凭证。
  • 一、由于产品本身的性能故障(见三包规定附录3“固定电话机性能故障表”,下称“性能故障”),消费者凭有效发货票和三包凭证按照三包规定将享受下列三包服务:

    1. 自购机之日起7日内,电话机产品出现性能故障,消费者可以选择修理、退货或更换同型号同规格的电话机产品。退货或换货由销售商负责。
    2. 自购机之日起第8日至第15日内,电话机产品出现性能故障,消费者可以选择修理或更换同型号同规格的电话机产品。换货由销售商负责,修理由集怡嘉公司指定的维修点负责。
    3. 电话机产品的三包有效期为一年;其功能装置(见三包规定附录1)的三包期,除充电电池为半年外,其余均为一年。
    4. 如果丢失有效发货票和三包凭证,但能够提供证据证明该电话机产品在三包有效期内的,消费者也可享受三包服务。
  • 二、如果下述任何一种情况发生,消费者将无法享受三包服务(即本三包条款不予适用),但消费者可享受集怡嘉公司授权之维修点提供的有偿服务:

    1. 超过三包有效期的;
    2. 无三包凭证及有效发货票的,但能够证明该电话机商品在三包有效期内的除外;
    3. 三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的;
    4. 未按产品使用说明书的要求使用、维护、保养而造成损坏的;
    5. 非集怡嘉公司授权的服务点拆动造成损坏的;
    6. 因不可抗力造成损坏的。
  • 三、本产品为送修服务且只限于集怡嘉公司授权的维修点,消费者应自行承担往返集怡嘉公司授权维修点或其它服务点的相关费用,包括但不限于交通、运输、人工或其它间接费用等。

  • 四、三包有效期内所有被维修替换下来的零件、部件和附件等归集怡嘉公司所有。从其它设备上拆除产品的相关费用应由消费者承担,即该等费用不属三包的范畴。

  • 五、集怡嘉公司对产品的三包义务,无论本服务政策或其它书面说明可能隐含或表示的默示三包义务,都应当被理解为已经包含在或限于本服务政策所列的三包范围和三包期限内。

  • 六、任何销售商或其代理人或集怡嘉公司授权的维修点均无权代表集怡嘉公司承认或承担超出本服务政策范畴的义务,亦无权放弃集怡嘉公司在本服务政策项下的任何权利。

  • 七、中国法律的有关强制性规定适用于本服务政策。

  • 八、集怡嘉公司保留调整有关三包信息、产品功能及规范等的权利。恕不另行通知。

  • 九、集怡嘉公司设有服务热线并设有“集怡嘉品牌电话机”指定授权维修点,具体联系方式请参见三包凭证。

  • 十、三包期内,消费者按本服务政策及三包规定享受三包服务是消费者因产品质量问题所受损失的唯一补救措施。换言之,集怡嘉公司对消费者的其它直接或间接损失(包括但不限于数据的丢失,可期待的利益等)不负任何责任。

  • 售后服务热线:400 670 6007
    售后电子信箱:service@cn.gigaset.com
    公司官网地址:www.gigasetphone.cn
  • 集怡嘉通讯设备(上海)有限公司
    售后服务部